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FAQ
FAQ
Si tratta di alcune delle domande più frequenti su MANSIONCASINO.com. Se la risposta alla tua domanda non è in questo elenco, contatta il servizio di assistenza clienti al seguente indirizzo e-mail: support@mansion.com.
1. Per iniziare
2. Protezione e sicurezza dei giocatori
3. Opzioni e impostazioni dei giochi
4. La nostra offerta di giochi
5. Promozioni e programma fedeltà
6. Depositi e prelevamenti
7. Tecnologia
8. Come ricevere tutte le e-mail promozionali
1. Per iniziare
Posso giocare su MANSIONCASINO.com?
Per giocare MANSIONCASINO.com devi accettare le Condizioni generali di MANSIONCASINO.com e avere almeno 18 anni. Anche se è possibile accedere a MANSIONCASINO.com tramite Internet da qualsiasi parte del mondo, ciò non significa necessariamente che ti sia consentito di giocare con noi. La maggior parte dei paesi applica i propri regolamenti in materia di gioco online e pertanto devi assicurarti di essere al corrente di tali normative e di rispettarle. MANSIONCASINO.com non accettare giocatori residenti in America.
Come inizio a giocare su MANSIONCASINO.com?
Iniziare è semplice. Scarica il nostro software gratuito, che ti assicura maggiore velocità e stabilità. Quindi registrati, effettua un deposito e gioca!
Come scarico il software?
La nostra pagina di download contiene tutte le istruzioni per il download, che è veloce, semplice e dev'essere eseguito una sola volta. Successivamente, è possibile accedere a MANSIONCASINO.com dal menu Start e/o dal Desktop del computer.
Come si effettuano i depositi?
Una volta aperto un account Real Money, accedi usando la combinazione di nome utente e password che hai scelto. Seleziona la scheda Cassiere, quindi scegli la modalità di versamento che preferisci e l'importo che vuoi depositare.
Cosa devo fare se dimentico il mio nome utente o la password?
Invia un'e-mail a memberservices@mansion.com e includi le seguenti informazioni:
Per giocare MANSIONCASINO.com devi accettare le Condizioni generali di MANSIONCASINO.com e avere almeno 18 anni. Anche se è possibile accedere a MANSIONCASINO.com tramite Internet da qualsiasi parte del mondo, ciò non significa necessariamente che ti sia consentito di giocare con noi. La maggior parte dei paesi applica i propri regolamenti in materia di gioco online e pertanto devi assicurarti di essere al corrente di tali normative e di rispettarle. MANSIONCASINO.com non accettare giocatori residenti in America.
Come inizio a giocare su MANSIONCASINO.com?
Iniziare è semplice. Scarica il nostro software gratuito, che ti assicura maggiore velocità e stabilità. Quindi registrati, effettua un deposito e gioca!
Come scarico il software?
La nostra pagina di download contiene tutte le istruzioni per il download, che è veloce, semplice e dev'essere eseguito una sola volta. Successivamente, è possibile accedere a MANSIONCASINO.com dal menu Start e/o dal Desktop del computer.
Come si effettuano i depositi?
Una volta aperto un account Real Money, accedi usando la combinazione di nome utente e password che hai scelto. Seleziona la scheda Cassiere, quindi scegli la modalità di versamento che preferisci e l'importo che vuoi depositare.
Cosa devo fare se dimentico il mio nome utente o la password?
Invia un'e-mail a memberservices@mansion.com e includi le seguenti informazioni:
- Nome e cognome
- Data di nascita
- La prima riga dell'indirizzo registrato sul tuo account MANSIONCASINO.com.
- La modalità di versamento preferita che utilizzi per i depositi sul tuo account MANSIONCASINO.com. Ad esempio, il tipo di carta di credito e le ultime 4 cifre della carta.
2. Protezione e sicurezza dei giocatori
Come posso essere certo che i giochi di MANSIONCASINO.com non sono truccati?
Il nostro generatore di numeri casuali è quello standard del settore e prevede una percentuale di vincite per tutti i nostri giochi, quindi puoi essere certo che i nostri giochi rispettano tutti i regolamenti del settore.
Come faccio ad essere sicuro che MANSIONCASINO.com protegge la mia privacy?
MANSIONCASINO.com ti garantisce che i tuoi dati sono completamente protetti, sempre. Utilizziamo le misure di protezione più all'avanguardia, inclusa la crittografia RSA e un firewall conformi agli standard di settore. Effettuare pagamenti online non è mai stato così sicuro.
Cos'è un generatore di numeri casuali?
Un generatore di numeri casuali (o RNG, dall'inglese Random Number Generator) è un programma per computer che assicura che i risultati del gioco vengano determinati in modo casuale. Il generatore RNG garantisce che una distribuzione delle carte o un lancio di dadi non possano ripetersi due volte consecutive, non possano essere previsti e che i risultati non possano essere manipolati.
Il nostro generatore di numeri casuali è quello standard del settore e prevede una percentuale di vincite per tutti i nostri giochi, quindi puoi essere certo che i nostri giochi rispettano tutti i regolamenti del settore.
Come faccio ad essere sicuro che MANSIONCASINO.com protegge la mia privacy?
MANSIONCASINO.com ti garantisce che i tuoi dati sono completamente protetti, sempre. Utilizziamo le misure di protezione più all'avanguardia, inclusa la crittografia RSA e un firewall conformi agli standard di settore. Effettuare pagamenti online non è mai stato così sicuro.
Cos'è un generatore di numeri casuali?
Un generatore di numeri casuali (o RNG, dall'inglese Random Number Generator) è un programma per computer che assicura che i risultati del gioco vengano determinati in modo casuale. Il generatore RNG garantisce che una distribuzione delle carte o un lancio di dadi non possano ripetersi due volte consecutive, non possano essere previsti e che i risultati non possano essere manipolati.
3. Opzioni e impostazioni dei giochi
Come faccio a modificare le impostazioni dei giochi di MANSIONCASINO.com?
Effettua il login al casinò e seleziona Opzioni. Troverai un'ampia scelta di opzioni che potrai utilizzare per migliorare e personalizzare la tua esperienza di gioco. È possibile modificare le impostazioni di gioco, audio e video.
Posso chattare con altri giocatori?
Puoi usare la chat mentre giochi sia ai tavoli multiplayer che a quelli di gruppi privati. Clicca sul pulsante Chat, scrivi un messaggio e clicca di nuovo sul pulsante Chat per inviare il messaggio. In alternativa, premi il tasto Invio per inviare il messaggio.
Voglio conoscere la cronologia delle partite che ho disputato. Dove posso trovarla?
Puoi controllare la cronologia delle partite disputate dal gioco in questione. Accedi al gioco e clicca sul pulsante del menu nell'angolo in basso a destra dello schermo. Seleziona "Cronologia" per visualizzare tutti i dati sulle tue partite.
Qual è la differenza tra tavoli multiplayer e tavoli di gruppi privati?
Un tavolo multiplayer è la scelta ideale se vuoi giocare ai giochi del casinò online insieme ad altri utenti iscritti. Il tavolo di un gruppo privato, invece, di permette di giocare solo con determinate persone, ad esempio familiari o amici. Per aggregarti al tavolo di un gruppo privato, è sufficiente digitarne il nome. Se il tavolo non è ancora stato creato, puoi creane uno nuovo in modo che i tuoi amici possano raggiungerti. Dovrai semplicemente dare ai tuoi amici il nome del tavolo. Una volta avuta questa informazione, potete iniziare a giocare e chattare con la funzionalità di chat.
Effettua il login al casinò e seleziona Opzioni. Troverai un'ampia scelta di opzioni che potrai utilizzare per migliorare e personalizzare la tua esperienza di gioco. È possibile modificare le impostazioni di gioco, audio e video.
Posso chattare con altri giocatori?
Puoi usare la chat mentre giochi sia ai tavoli multiplayer che a quelli di gruppi privati. Clicca sul pulsante Chat, scrivi un messaggio e clicca di nuovo sul pulsante Chat per inviare il messaggio. In alternativa, premi il tasto Invio per inviare il messaggio.
Voglio conoscere la cronologia delle partite che ho disputato. Dove posso trovarla?
Puoi controllare la cronologia delle partite disputate dal gioco in questione. Accedi al gioco e clicca sul pulsante del menu nell'angolo in basso a destra dello schermo. Seleziona "Cronologia" per visualizzare tutti i dati sulle tue partite.
Qual è la differenza tra tavoli multiplayer e tavoli di gruppi privati?
Un tavolo multiplayer è la scelta ideale se vuoi giocare ai giochi del casinò online insieme ad altri utenti iscritti. Il tavolo di un gruppo privato, invece, di permette di giocare solo con determinate persone, ad esempio familiari o amici. Per aggregarti al tavolo di un gruppo privato, è sufficiente digitarne il nome. Se il tavolo non è ancora stato creato, puoi creane uno nuovo in modo che i tuoi amici possano raggiungerti. Dovrai semplicemente dare ai tuoi amici il nome del tavolo. Una volta avuta questa informazione, potete iniziare a giocare e chattare con la funzionalità di chat.
4. La nostra offerta di giochi
Dove posso trovare i regolamenti dei giochi?
I regolamenti di tutti i nostri giochi sono disponibili nella sezione Aiuto del casinò. Queste informazioni ti aiuteranno a imparare il gioco e ad utilizzare le funzionalità software. Questa funzione può essere utilizzata durante il gioco e dalla lobby.
Come faccio a modificare l'importo della mia scommessa se la puntata è troppo alta?
Puoi modificare l'importo della scommessa solo prima di aver eseguito la tua mossa. Se lanci i dadi o distribuisci le carte (a seconda del gioco), la scommessa viene considerata conclusa. Tuttavia, se vuoi modificare la scommessa prima di premere Invia, clicca con il pulsante destro del mouse sulle tue fiches per ritirarle.
Nella roulette è inoltre disponibile un pulsante Annulla puntata che che ti consente di ritirare tutte le tue puntate dal tavolo. Le slot machine e il video poker dispongono di un pulsante Restituisci gettoni che ritrasferisce le monete sul tuo saldo.
Come faccio a vedere tutte le mie scommesse precedenti?
Puoi vedere i dati di tutte le tue scommesse precedenti nella sezione Cronologia giochi. Accedi al gioco di cui vuoi conoscere la cronologia e clicca sul pulsante del menu nell'angolo in basso a destra dello schermo. Seleziona "Cronologia" per visualizzare tutti i dati sulle tue scommesse.
Cosa devo fare se la mia connessione Internet si interrompe mentre sto giocando?
MANSIONCASINO.com è dotato di un meccanismo interno che protegge i giocatori in caso di disconnessione da Internet. Se la connessione si interrompe mentre stai giocando e non riesci più a ricollegarti, verrai disconnesso dall'account dopo un intervallo di inattività predefinito.
Se stavi giocando a Blackjack, Video Poker o Craps quando la connessione si è interrotta, riprenderai dal momento esatto in cui il gioco è stato interrotto non appena avrai la possibilità di ricollegarti. Se stavi giocando alle slot machine e alla Roulette, potrai conoscere l'esito del gioco nella sezione Cronologia giochi.
I regolamenti di tutti i nostri giochi sono disponibili nella sezione Aiuto del casinò. Queste informazioni ti aiuteranno a imparare il gioco e ad utilizzare le funzionalità software. Questa funzione può essere utilizzata durante il gioco e dalla lobby.
Come faccio a modificare l'importo della mia scommessa se la puntata è troppo alta?
Puoi modificare l'importo della scommessa solo prima di aver eseguito la tua mossa. Se lanci i dadi o distribuisci le carte (a seconda del gioco), la scommessa viene considerata conclusa. Tuttavia, se vuoi modificare la scommessa prima di premere Invia, clicca con il pulsante destro del mouse sulle tue fiches per ritirarle.
Nella roulette è inoltre disponibile un pulsante Annulla puntata che che ti consente di ritirare tutte le tue puntate dal tavolo. Le slot machine e il video poker dispongono di un pulsante Restituisci gettoni che ritrasferisce le monete sul tuo saldo.
Come faccio a vedere tutte le mie scommesse precedenti?
Puoi vedere i dati di tutte le tue scommesse precedenti nella sezione Cronologia giochi. Accedi al gioco di cui vuoi conoscere la cronologia e clicca sul pulsante del menu nell'angolo in basso a destra dello schermo. Seleziona "Cronologia" per visualizzare tutti i dati sulle tue scommesse.
Cosa devo fare se la mia connessione Internet si interrompe mentre sto giocando?
MANSIONCASINO.com è dotato di un meccanismo interno che protegge i giocatori in caso di disconnessione da Internet. Se la connessione si interrompe mentre stai giocando e non riesci più a ricollegarti, verrai disconnesso dall'account dopo un intervallo di inattività predefinito.
Se stavi giocando a Blackjack, Video Poker o Craps quando la connessione si è interrotta, riprenderai dal momento esatto in cui il gioco è stato interrotto non appena avrai la possibilità di ricollegarti. Se stavi giocando alle slot machine e alla Roulette, potrai conoscere l'esito del gioco nella sezione Cronologia giochi.
5. Promozioni e programma fedeltà
Cosa significa wagering?
Le puntate, o "wagering", sono i soldi che scommetti ai nostri giochi. Il wagering è importante per determinare quasi tutti i bonus e le promozioni. È molto più semplice di quello che sembra.
Se ricevi un bonus di $10 e l'obbligo di wagering su quel bonus è di cinque volte (x 5) l'importo, devi puntare (scommettere) almeno $50 prima di poter prelevare le vincite.
Cosa sono i punti loyalty? Come posso ottenerli?
MANSIONCASINO.com offre un esclusivo programma di punti loyalty che consente a tutti i giocatori con un account Real Money di guadagnare punti mentre giocano. Una volta raccolti punti sufficienti, puoi convertirli in denaro. Clicca qui per saperne di più.
Come posso ottenere i bonus gratuiti di Casino.com?
Il modo migliore per ottenere i bonus di Casino.com consiste nell'accettare di ricevere le nostre e-mail promozionali e verificare regolarmente la posta elettronica. Potrai usufruire di numerose offerte speciali di fine settimana, metà settimana e mensili.
Come posso diventare VIP?
Lo stato VIP viene stabilito in base al volume delle tue puntate. I giocatori con account Real Money che frequentano regolarmente il nostro casinò riescono in breve tempo ad entrare nel VIP Club. Il VIP Club consente di usufruire di una serie di incredibili vantaggi e trattamenti personalizzati.
Cosa posso aspettarmi in qualità di VIP?
Il Programma VIP si compone di diversi livelli: man mano che sali di livello, le offerte diventano sempre più generose. Alcuni dei vantaggi a cui puoi avere diritto includono ospitalità, promozioni su invito, bonus con raddoppio del deposito, eventi sportivi e l'assistenza e l'attenzione del nostro Casino VIP Manager. Ti assicuriamo un vero trattamento da VIP.
Le puntate, o "wagering", sono i soldi che scommetti ai nostri giochi. Il wagering è importante per determinare quasi tutti i bonus e le promozioni. È molto più semplice di quello che sembra.
Se ricevi un bonus di $10 e l'obbligo di wagering su quel bonus è di cinque volte (x 5) l'importo, devi puntare (scommettere) almeno $50 prima di poter prelevare le vincite.
Cosa sono i punti loyalty? Come posso ottenerli?
MANSIONCASINO.com offre un esclusivo programma di punti loyalty che consente a tutti i giocatori con un account Real Money di guadagnare punti mentre giocano. Una volta raccolti punti sufficienti, puoi convertirli in denaro. Clicca qui per saperne di più.
Come posso ottenere i bonus gratuiti di Casino.com?
Il modo migliore per ottenere i bonus di Casino.com consiste nell'accettare di ricevere le nostre e-mail promozionali e verificare regolarmente la posta elettronica. Potrai usufruire di numerose offerte speciali di fine settimana, metà settimana e mensili.
Come posso diventare VIP?
Lo stato VIP viene stabilito in base al volume delle tue puntate. I giocatori con account Real Money che frequentano regolarmente il nostro casinò riescono in breve tempo ad entrare nel VIP Club. Il VIP Club consente di usufruire di una serie di incredibili vantaggi e trattamenti personalizzati.
Cosa posso aspettarmi in qualità di VIP?
Il Programma VIP si compone di diversi livelli: man mano che sali di livello, le offerte diventano sempre più generose. Alcuni dei vantaggi a cui puoi avere diritto includono ospitalità, promozioni su invito, bonus con raddoppio del deposito, eventi sportivi e l'assistenza e l'attenzione del nostro Casino VIP Manager. Ti assicuriamo un vero trattamento da VIP.
6. Depositi e prelevamenti
Come faccio ad effettuare un deposito?
Per effettuare un deposito, devi aver aperto un account Real Money. La procedura è semplice: vai alla sezione Cassiere del casinò e seleziona la modalità di pagamento che preferisci e l'importo che vuoi versare. Dopo aver ricevuto la conferma del pagamento, i soldi verranno accreditati sul tuo conto e puoi iniziare a giocare.
Quali sono le opzioni di deposito disponibili?
Sono supportate numerose modalità di pagamento, indicate nella sezione Cassiere e sul sito. Per visualizzare tutte le modalità di deposito disponibili, clicca qui.
Come faccio a prelevare le mie vincite?
Nella sezione Cassiere, clicca sulla sezione Preleva. Seleziona il metodo di prelevamento che preferisci e l'importo che vuoi prelevare. Se hai bisogno di assistenza, usa la funzione di live chat per contattare i nostri addetti.
Quanto tempo è richiesto per elaborare il prelevamento?
Tutte le richieste di prelevamento sono soggette a un periodo di elaborazione attualmente fissato a 96 ore. Durante tale periodo puoi annullare la richiesta di prelevamento senza che ti venga applicata una commissione. Per i giocatori VIP sono previsti tempi di elaborazione inferiori (in base al livello VIP). Per leggere il nostro regolamento sui prelevamenti completo, vai qui.
Per effettuare un deposito, devi aver aperto un account Real Money. La procedura è semplice: vai alla sezione Cassiere del casinò e seleziona la modalità di pagamento che preferisci e l'importo che vuoi versare. Dopo aver ricevuto la conferma del pagamento, i soldi verranno accreditati sul tuo conto e puoi iniziare a giocare.
Quali sono le opzioni di deposito disponibili?
Sono supportate numerose modalità di pagamento, indicate nella sezione Cassiere e sul sito. Per visualizzare tutte le modalità di deposito disponibili, clicca qui.
Come faccio a prelevare le mie vincite?
Nella sezione Cassiere, clicca sulla sezione Preleva. Seleziona il metodo di prelevamento che preferisci e l'importo che vuoi prelevare. Se hai bisogno di assistenza, usa la funzione di live chat per contattare i nostri addetti.
Quanto tempo è richiesto per elaborare il prelevamento?
Tutte le richieste di prelevamento sono soggette a un periodo di elaborazione attualmente fissato a 96 ore. Durante tale periodo puoi annullare la richiesta di prelevamento senza che ti venga applicata una commissione. Per i giocatori VIP sono previsti tempi di elaborazione inferiori (in base al livello VIP). Per leggere il nostro regolamento sui prelevamenti completo, vai qui.
7. Tecnologia
Quali requisiti deve possedere il mio computer per scaricare il software di MANSIONCASINO.com?
Mediamente per eseguire il download sono necessari 8 minuti circa con un modem a 56Kbps, o 2 minuti con una connessione via cavo o ADSL. I requisiti minimi di sistema per il software sono i seguenti: Windows XP/2000/98/NT/95, P166MMX, 32 MB di RAM, colore a 16 bit e 20 MB di spazio libero su disco. Per ottenere risultati migliori, impostate il vostro monitor su high colour (16 bit) e risoluzione 600x800.
Mediamente per eseguire il download sono necessari 8 minuti circa con un modem a 56Kbps, o 2 minuti con una connessione via cavo o ADSL. I requisiti minimi di sistema per il software sono i seguenti: Windows XP/2000/98/NT/95, P166MMX, 32 MB di RAM, colore a 16 bit e 20 MB di spazio libero su disco. Per ottenere risultati migliori, impostate il vostro monitor su high colour (16 bit) e risoluzione 600x800.
8. Come ricevere tutte le e-mail promozionali
Con l’adesione a MansionCasino.com tu sarai in grado di usufruire di tutte le nostre promozioni, tornei ed offerte. Ma per poter essere informato, abbiamo bisogno d’essere sicuri che tu riceva le nostre e-mail.
Le e-mail legittime qualche volte possono essere filtrate erroneamente come spam e questo fa si che tu non riceva la nostra corrispondenza.
Per far si che il tuo filtro spam non blocchi la nostra corrispondenza come spam, perfavore aggiungi mansioncasino@e.mansion.com alla tua lista sicura dei mandanti.
Seguendo le semplici istruzioni qui sotto ti assicuri che non perderai mai più una comunicazione da parte del nostro casinò e riceverai in maniera sicura tutte le e-mail promozionali ed i bonus, così come la sicurezza e il servizio delle comunicazioni correlate.
Se non stai ricevendo e-mail da noi:
- Controlla il tuo spam box, nel caso in cui sono finitequi le e-mail, aggiungi l’indirizzo e-mail del mittente tra i tuoi contatti preferiti. Per istruzioni specifiche, seleziona il programma da te usato per le e-mail:
- Perfavore contatta support@mansion.com e chiedi loro di controllare perchè non stai ricevendo e-mail.
- Dal menu Strumenti, seleziona Opzioni.
- Seleziona Junk E-mail e dopo Junk E-mail Opzioni.
- Nella scheda Preferenze, sotto E-mail, clicca Junk E-mail per aprire le Opzioni di Junk E-mail e la casella di dialogo.
- Clicca su Salva Mandante(Safe Senders).
- Clicca Aggiungi.
- Inserisci l’indirizzo e-mail mansioncasino@e.mansion.com e clicca OK.
- Per aggiungere l’intero dominio, inserisci @e.mansion.com invece dell’indirizzo e-mail. Clicca OK nella finestra delle Opzioni di Junk Email.
- Dal menu Azioni, seleziona Junk Email poi uno tra Aggiungi il Mandante ad una Lista di Mandanti Sicura oppure Aggiungi il Dominio del Mandante alla Lista dei Mandanti Sicuri.
- In Outlook 2007, se hai un messaggio aperto in una finestra separata, puoi lo stesso cliccare nella Opzione Salva Lista nella scheda Junk Email della barra multifunzione e scegli Aggiungi il Mandante ad una Lista di Mandanti Sicura oppure Aggiungi il Dominio del Mandante alla Lista dei Mandanti Sicuri.
- Dal menu Strumenti, seleziona la Rubrica.
- Clicca Nuovo e seleziona Nuovo Contatto dal menu a tendina che appare.
- Inserisci l’indirizzo e-mail mansioncasino@e.mansion.com e tutti i dettagli che vuoi, poi clicca OK.
- Clicca sul tasto destro sul nome del mandante o sull’indirizzo e-mail nel campo dell’intestazione.
- Seleziona Aggiungi alla Rubrica nel menu a scelta rapida che appare.
- Clicca su Contatti.
- Nell’area di navigazione sulla sinistra, clicca su Salva Lista.
- Inserisci l’indirizzo e-mail mansioncasino@e.mansion.com e clicca su Aggiungi.
- Per aggiungere l’intero dominio, inserisci @e.mansion.com invece di un intero indirizzo e-mail e clicca su Aggiungi.
- Clicca Salva l’indirizzo nella barra degli strumenti.
- Clicca su Salva.
- Clicca sulla scheda degli Indirizzi.
- Clicca su Aggiungi Contatti in alto sulla sinistra.
- Inserisci l’indirizzo e-mail mansioncasino@e.mansion.com e tutti i dettagli che vuoi, poi clicca Salva.
- Clicca su Aggiungi alla Rubrica nel campo dell’intestazione.
- Clicca su Salva Contatto.
- Clicca su Contatti nella area di navigazione sulla sinistra.
- Clicca su Crea Contatto nella barra blu in alto.
- Inserisci l’indirizzo e-mail mansioncasino@e.mansion.com e tutti i dettagli che vuoi, poi clicca Salva.
- Clicca su Più Opzioni nell’Intestazione.
- Clicca Aggiungi il mandante alla lista dei contatti nelle opzione che appaiono.
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